Отмена и Возврат заказа на DENCO.store

Сроки и условия возврата

Когда можно вернуть товары

В день получения заказа(Premium — в течение трех дней) — можно вернуть почти любые товары, кроме перечисленных ниже. В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.
В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок— 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.
Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

-нет следов использования;
-вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
-сохранился товарный вид;
не повреждена упаковка;
сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Вы купили товар в кредит или в рассрочку

1) Если товар не подошел или не понравился:

1. Верните товар любым из способов.
2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
3. Оплатите банку стоимость доставки.
4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

2) Если товар с браком или недостатками:

1. Верните товар любым из способов.
2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию нам в чат.
4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Для юридических лиц

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Когда и как вернутся деньги

Мы вернем вам деньги за товар и за доставку.

Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.

Срок

Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Если вам пришла СМС от DENCO о возврате денег, вы оплачивали заказ картой онлайн, а деньги не пришли вовремя, обратитесь в ваш банк.

Способ

Способ зависит от того, как вы оплачивали заказ:

Вы оплатили заказ	Как вернутся деньги	Комментарии
Наличными при получении	На личный счет DENCO	Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом.
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), на сайте или в приложении DENCO	На ту же карту	Как списываются и возвращаются деньги.
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), курьеру или в пункте выдачи	На личный счет DENCO	Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
Электронными деньгами (Яндекс.Деньги)	На счет Яндекс.Деньги, с которого вы оплачивали заказ	Со счета можно вернуть деньги на электронный кошелек, банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
С расчетного счета	На личный / корпоративный счет DENCO	Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам.
С личного счета DENCO	На личный счет DENCO	—
По Системе быстрых платежей	На банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ в приложении банка	Мгновенный возврат на банковскую карту поддерживают не все банки-участники программы.
Баллами DENCO, баллами DENCO.Card или бонусами Спасибо	Баллы — на счет в личном кабинете, бонусы — на карту Сбербанка	Как возвращаются баллы и бонусы.

Оплата картой, на сайте или в приложении

Деньги блокируются на 24 часа после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, то мы сможем моментально разблокировать (вернуть) деньги.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке (возврате), а в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции. Просто оплата исчезает из истории операций (если вы вернули весь заказ или отменили его) или сумма оплаты уменьшается (если вы вернули один из нескольких товаров). Однако информация о блокировке и разблокировке должна отражаться в банковской выписке.

Через 24 часа после оплаты деньги списываются. Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.

Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Баллы DENCO, баллы DENCO.Card и бонусы Спасибо

В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешевый товары, а вы возвращаете дорогой — вернется большая часть баллов или бонусов.